抖音会员体系怎么搭建？提升复购的利器

很多品牌做抖音，只会拉新不会留客，用户买一次就走了，生意越做越累。会员体系就是提升复购、留住用户的一大利器。但很多人对会员的理解就是打折积分，做得很粗糙。今天就来聊聊，抖音会员体系到底怎么搭才能发挥作用。

一、会员体系为什么重要？

会员体系有什么用？第一个作用是提升复购。会员有专属权益、有积分、有等级，用户为了享受这些权益，会更愿意回来买。第二个作用是提升客单价。为了升级、为了凑积分，用户会买得更多。

第三个作用是筛选高价值用户。哪些用户买得多、买得频繁，通过会员等级一目了然。你可以把更多精力放在高价值用户身上，服务好他们，贡献大部分利润。第四个作用是建立壁垒。用户在你这积累了积分和等级，就不太容易去别家了，因为换平台的成本高了。会员体系做得好，能大大提高用户的留存和复购，是提升利润的利器。

二、会员等级怎么设计？

会员体系的核心是等级。等级怎么设计？不要太复杂，三到五个等级就够了。等级太多了用户记不住，也没有动力升级。每个等级要有明确的晋升条件，比如消费多少金额、或者消费多少次。条件要合理，不能太容易也不能太难。

每个等级对应的权益也要有明显的差异。等级越高，权益越好，用户才有动力升级。比如普通会员有基础折扣，银卡会员包邮、有专属客服，金卡会员有专属折扣、生日礼物、优先发货，钻石会员有一对一顾问、新品优先体验、线下活动邀请。权益要一层比一层好，让用户有奔头。杭州品融电商帮品牌做会员体系，会根据客单价和复购周期来设计等级门槛，让用户跳一跳够得着，既不容易也不太难。

三、积分体系怎么玩？

积分是会员体系的重要组成部分。积分怎么玩？第一，获取方式。消费得积分是基础，还可以设计一些其他获取方式，比如签到、评价、分享、参加活动。这样用户会更活跃，不只是买东西的时候才想起你。

第二，积分用途。积分能换什么？可以抵现、可以换商品、可以换优惠券、可以换服务。用途越丰富，积分越有价值，用户越想要。第三，积分规则要简单清晰。怎么获得、怎么使用、有效期多久，都要说得明明白白，不要搞得太复杂用户看不懂。第四，不定期搞积分活动。比如双倍积分日、积分兑换折扣，调动用户的积极性。

四、会员权益怎么设计才有吸引力？

会员权益是吸引用户加入和升级的关键。怎么设计权益才有吸引力？第一个原则是真实惠。不要搞那些虚头巴脑的东西，要真金白银的优惠。折扣、包邮、赠品，这些都是实打实的好处，用户最认这个。

第二个原则是有特权感。会员就是要跟普通用户不一样。优先发货、专属客服、新品优先体验、会员专属价，这些特权感很强的权益，比单纯的折扣更能打动用户。第三个原则是有温度。生日祝福、节日问候、专属礼物，这些贴心的小细节，比便宜几块钱更能留住人心。第四个原则是分层。不同等级的权益要有明显差异，等级越高权益越好，这样用户才有升级的动力。

五、会员体系怎么落地？

设计得再好，落不了地也是白搭。怎么落地？第一，工具选择。抖音店铺本身就有会员功能，可以先用起来。如果需要更复杂的功能，可以用第三方的会员系统，或者自己开发。

第二，全渠道打通。不管是抖音直播间、店铺、还是微信私域，会员权益要通用，用户体验才好。第三，运营跟进。会员体系不是搭起来就完事了，要持续运营。定期搞会员日、会员专属活动，让用户感受到会员的价值。第四，数据复盘。看看会员的复购率、客单价、留存率，跟非会员对比一下，有没有提升。持续优化，让会员体系越来越有效。

写在最后

会员体系是个慢工出细活的事情，不是搭起来就能立刻看到效果的。但它的价值是长期的，越做越值钱。不要只想着拉新，把老用户服务好、把会员体系做好，你的生意会越来越稳、利润越来越高。从现在开始，重视每一个用户，把他们变成你的会员、你的朋友，他们会给你最丰厚的回报。